今年以来，水富县国土资源局以重服务提效率为抓手，全力打造“高效、廉洁、务实、便民”的一流服务窗口，受到群众的一致好评。

该局窗口工作人员切实做到了“三声”的服务要求：一是询问有应声，对群众提出的问题耐心解释，不敷衍，不推诿，以认真负责的态度给群众一个满意的答复；二是办事有回声，在办理过程中，无论是现场办理还是延时办理，都将办理的进程及时反馈给办事群众，以便群众实时了解办理的进度；三是批评无怨声，对群众提出的批评埋怨，都能以极大的耐心对待，并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的意见和不满，消除群众不必要的误解。

同时，该局还严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，工作人员在首次接待办事群众时，必须对办事的时限、程序、所需材料等一次性告知，不让群众跑冤枉路。为确保群众办事“无延误”，该局还要求工作人员要第一时间告知服务对象办事结果，并建立了办理事项公开查询制度和逾期告知责任追究制度。

此外，该局还在涉及窗口股室公开办事程序、办事依据、收费项目及标准、依据文件，公开举报电话，既提高了透明度，又方便了群众办事。还在工作人员办公桌上摆放桌牌，桌牌上标明该窗口人员的姓名、职务、座右铭，办事群众可以根据此查找自己所找人员。今年以来，窗口股室受理个人或企业审批事项468件，接受群众咨询达2000多人次。    （姚德祥/文 陈渝奎/图）