近日，寻甸县政务服务局召开2015年度第四季度及年度工作总结会，通过无记名投票方式，对进驻的20多家窗口单位综合情况进行评分，国土窗口平均得分103分，在各窗口排名第二，荣获2015年度第四季度流动红旗，1人获服务明星称号，1人获评优秀共产党员。寻甸县国土资源局便民窗口紧扣以下四点，不断改进服务水平，再次荣获流动红旗窗口。

一是抓工作重点，把把落实国有土地证变更发证及采矿权延续发证列为工作重点，以抓好内部学习、做好政策宣传、提升窗口效能、主动协调沟通等多措并举提升窗口综合服务能力，确保窗口和县局各科室接件、审核工作的顺利衔接。

二是向社会公开承诺“材料齐备立即办，材料不全指导办，特殊项目跟踪办，紧急事项加班办”。办事环节尽可能简。窗口人员在服务中实行了“三清”制，即答复咨询“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”，不让办事人多处问、反复找、来回跑。通过八小时外延时服务、节假日预约服务，尽可能缩短办事时间。

三是窗口工作人员作出了在任何情况下都“不准争吵”的硬规定，并提出了“三个暖人心”的具体要求，即热情接待暖人心、耐心解答暖人心、换位思考暖人心。缩短了国土部门与服务对象的距离，营造了彼此之间的和谐关系。2015年窗口共受理各类交办件4159件，未有一件引起投诉。我窗口以人为本的服务方式，严谨细致的工作态度，受到社会各界好评。

四是服务有亮点，深化落实“挂包帮”、“转走访”活动。及时组织干部职工深入挂包乡、村开展农村社员建房工作，现场指导农户建房选址、填写资料，解释农村建房相关政策，拉近了与群众的关系，展示了良好的国土服务形象。

行政审批科