近日，德宏州自然资源和规划局到各县市不动产登记窗口进行实地调研，进一步优化营商环境，提升全州不动产登记服务水平，方便群众和企业办事。

调研发现，个别县市存在不动产登记标识不清、流程不明、一次性告知不完善等问题。针对存在问题提出以下整改要求：

一是规范服务流程，提高办事效率。结合实际，通过信息、流程和人员集成的方式，优化从窗口受理到证书领取的不动产登记全过程，制作直观易懂的流程优化图，在自然资源部门信息公开专栏公开，并在政务服务大厅醒目位置粘贴，实现网上可查、大厅可看、电话可询、一次告知、一表申请，为群众和企业办理不动产登记提供清晰指引，减少办事群众在登记窗口来回咨询、反复询问所浪费的时间，努力营造良好营商环境。

二是规范申请材料，做到便民利企。全面清理烦扰企业群众的“奇葩”证明、重复证明等各类无谓证明，坚决取消没有法律法规依据的盖章、审核、确认、告知等手续，不得要求群众和企业提供没有法律法规依据的证明和其他材料。制作不动产登记办事指南，规范每一项业务办理所需提交的申请材料，向办事群众和企业出具一次性告知书，避免群众来回跑路提交材料。

三是增强服务意识，提高业务水平。加强窗口工作人员业务培训，不断提升自身业务能力和服务水平，不动产登记窗口工作人员应做到保持微笑、主动热情、规范用语服务。在办理业务过程中，应做到审核申请材料熟练细心，解答咨询业务问题及时准确，为群众和企业在办理不动产登记时提供更好服务。

四是加强宣传报道，提升群众知晓率。充分利用报纸、广播、电视、网络、微信公众号等新闻媒体，对不动产登记有关政策法规、办事指南、办理流程、工作亮点、优质服务案例等做宣传报道，让广大群众和企业对不动产登记工作有更深入的了解和认识。

                                         德宏州不动产登记中心

                                           2020年1月15日