昆明市不动产登记中心是市自然资源和规划局下属的一线窗口单位，不动产登记工作的好坏直接关系到人民群众的切身利益，为进一步优化营商环境，改进工作作风，确保不动产登记工作合法、规范、廉洁、高效，昆明市不动产登记中心高度重视投诉工作，并以认真负责的态度，建立了《昆明市不动产登记中心关于健全昆明市不动产登记和权籍测绘投诉机制的通知》、《市不动产登记中心进一步健全完善投诉机制》等高效投诉处理机制，及时、主动去处理投诉工作。

针对工作人员服务态度问题、工作不规范问题、工作建议和意见等群众和企业投诉问题，市中心多措并举切实抓好投诉处理工作。一是设立了受理举报投诉、接待来访群众专门接待室，积极主动受理群众的投诉和来访工作；二是公布投诉举报电话，并设立举报信箱，公开工作职责和工作程序，畅通监督渠道；三是设专人负责投诉、举报的受理和回复工作，并做好记录；四是受理投诉举报，实行首问首接负责制，即谁接到投诉、举报，谁负责做好接待登记和情况记录，做到有报必接，并及时向相关领导汇报；五是接待投诉举报时态度和蔼，耐心听取陈述，属受理范围的，即时受理；对不属受理职责范围内的，耐心做好解释工作，并告知投诉举报人向有处理权的机关投诉或举报；六是对举报人所反映问题及时答复；七是对投诉举报调查的结果，及时反馈给投诉举报人，并听取投诉举报人的反馈意见。对投诉举报不实的情况，在调查清事实后，及时告知投诉举报人；八是办理投诉举报时，严格遵守保密规定。

下一步， 昆明市不动产登记中心将继续以此为抓手，持续以队伍建设为根本，以促进发展为目标，以强化管理为重点，进一步规范登记行为，积极完善、拓展、延伸登记服务的功能和作用，切实把群众的操心事、烦心事放在心上，持续推进不动产服务创新升级，推动不动产登记环境良性发展。